{"id":2853,"date":"2024-02-18T15:29:24","date_gmt":"2024-02-18T15:29:24","guid":{"rendered":"https:\/\/esisoc.com\/resource\/helping-a-leading-game-developer-automate-customer-feedback-analysis\/"},"modified":"2024-02-18T15:29:24","modified_gmt":"2024-02-18T15:29:24","slug":"helping-a-leading-game-developer-automate-customer-feedback-analysis","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/esisoc.com\/de\/resource\/unterstutzung-eines-fuhrenden-spieleentwicklers-bei-der-automatisierung-der-analyse-von-kundenfeedback\/","title":{"rendered":"Unterst\u00fctzung eines f\u00fchrenden Spieleentwicklers bei der Automatisierung der Kundenfeedback-Analyse"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: center;\">Wichtige Details<\/h2>\n<p>Verringerung der Kosten und des Zeitaufwands f\u00fcr die manuelle Themensuche und -klassifizierung.<\/p>\n<div>\n<ul>\n<li>\n<div>Herausforderung<\/div>\n<div>Kostspielige und zeitaufw\u00e4ndige Analyse des Kundenfeedbacks<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div>L\u00f6sung<\/div>\n<div>Automatisierte Erfassung und Analyse von Bewertungen<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div>Technologien und Werkzeuge<\/div>\n<div>Python, Kafka, Elasticsearch, Celery<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div title=\"Seite 1\">\n<h2 style=\"text-align: center;\">Kunde<\/h2>\n<p>Wargaming ist ein internationaler Spieleentwickler und -verleger mit \u00fcber 150 Millionen Spielern.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">Herausforderung: Zeitaufw\u00e4ndige Analyse des Kundenfeedbacks<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/essidsolutions.com\/industry\/ai-game-solutions\">Gamer<\/a> sind in den sozialen Medien und in verschiedenen Foren sehr aktiv und geben Feedback zu neuen Spielver\u00f6ffentlichungen. Ihre Aktionen f\u00fchren zu Tausenden von Seiten mit wertvollen Inhalten, die eine wichtige Rolle bei der Produktentwicklung spielen.<\/p>\n<p>Eine solche Menge an unstrukturierten Textdaten kann jedoch manuell nicht effektiv verarbeitet werden. Die Hauptsorge der Spieleentwickler galt daher dem Arbeitsaufwand, den die Sozialforschungsabteilung beim Kopieren aller Kommentare aus den Online-Kan\u00e4len und beim Definieren ihrer Stimmung und Themen zu leisten hatte. Diese Texte enthalten wertvolle Informationen \u00fcber verschiedene Aspekte des Spiels, wie z. B. Entwickler, Schnittstelle, Preisgestaltung, Engine, Bugs usw.<\/p>\n<p>F\u00fcr den Kunden war es wichtig, jeden dieser Aspekte separat \u00fcberwachen und Berichte in einem Format exportieren zu k\u00f6nnen, mit dem die Sozialforschungsabteilung arbeiten kann.<\/p>\n<div title=\"Seite 1\">\n<h2 style=\"text-align: center;\">L\u00f6sung: Automatisierte Erfassung und Analyse von Bewertungen<\/h2>\n<p>Enge Zusammenarbeit mit dem Kunden <a href=\"https:\/\/essidsolutions.com\/\">ESSID-L\u00f6sungen<\/a> Team hat ein Kundenfeedback-Tool entwickelt, mit dem alle Bewertungen von YouTube und Foren zeitnah heruntergeladen und analysiert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Das Tool fasste alle Bewertungen in einer Datenbank zusammen, in der man leicht die notwendigen Texte und Meinungen zu jedem Thema zu einem bestimmten Datum finden und in ein csv-Format exportieren konnte. Die L\u00f6sung wurde betrieben von <a href=\"http:\/\/localhost\/essidsolutions\/service\/text-analysis\">benutzerdefinierte NLP-Modelle<\/a> geschult, um den Slang des jeweiligen Spiels zu verstehen. Die Modelle spielten bei der L\u00f6sung eine entscheidende Rolle, da die Spieler ihren eigenen Slang verwenden und einige davon wirklich schwer zu verstehen sind, wenn man nicht einer von ihnen ist.<\/p>\n<p>Mit Hilfe des Tools hat das Team des Kunden alle notwendigen Informationen zur Hand, sobald die neue Version live geht, und kann so schnellstm\u00f6glich auf das Feedback seiner Spieler reagieren, ohne dass ein komplexer Prozess zur Abfrage von Bewertungen erforderlich ist.<\/p>\n<div title=\"Seite 2\">\n<h2 style=\"text-align: center;\">Ergebnis: Zeit- und Kostenersparnis bei der Analyse des Kundenfeedbacks<\/h2>\n<p>Die L\u00f6sung von ESSID Solutions erm\u00f6glichte es dem Spieleentwickler, die Kosten und den Zeitaufwand f\u00fcr die manuelle Themensuche und Klassifizierung aller Online-Bewertungen und -Kommentare zu reduzieren. Der Kunde konnte innerhalb weniger Monate nach dem Einsatz der ESSID Solutions-L\u00f6sung eine deutliche Verbesserung sowohl im Arbeitsprozess der Sozialforschungsabteilung als auch in der Qualit\u00e4t der Erkenntnisse feststellen. Vor allem half die L\u00f6sung, die mit der Wahrnehmung der Informationen durch verschiedene Personen verbundenen Verzerrungen zu minimieren, was die Zuverl\u00e4ssigkeit der weiteren Entscheidungsfindung auf der Grundlage der Daten verbesserte.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wichtige Details Reduzierung der Kosten und des Zeitaufwands f\u00fcr die manuelle Themensuche und -klassifizierung. Herausforderung Kostspielige und zeitaufw\u00e4ndige Analyse von Kundenfeedback L\u00f6sung Automatisierte Sammlung und Analyse von Bewertungen Technologien und Tools Python, Kafka, Elasticsearch, Celery Kunde Wargaming ist ein internationaler Spieleentwickler und -verlag mit \u00fcber 150 Millionen Zuschauern. 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Weiterlesen ... <a title=\"Unterst\u00fctzung eines f\u00fchrenden Spieleentwicklers bei der Automatisierung der Kundenfeedback-Analyse\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/esisoc.com\/de\/resource\/unterstutzung-eines-fuhrenden-spieleentwicklers-bei-der-automatisierung-der-analyse-von-kundenfeedback\/\" aria-label=\"Mehr Informationen \u00fcber Helping a Leading Game Developer Automate Customer Feedback Analysis\">Weiterlesen &#8230;<\/a><\/p>","protected":false},"featured_media":2854,"template":"","industry":[60],"expertise":[61,42,62,43],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.9 (Yoast SEO v21.9.1) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Helping a Leading Game Developer Automate Customer Feedback Analysis - ESISOC | ESSID Solutions<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/esisoc.com\/de\/resource\/unterstutzung-eines-fuhrenden-spieleentwicklers-bei-der-automatisierung-der-analyse-von-kundenfeedback\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Helping a Leading Game Developer Automate Customer Feedback Analysis\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Key Details Reduction of costs and time spent on manual topic retrieval &amp; classification. 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