- \n
- \nDesaf\u00edo<\/div>\nAsistencia al cliente personalizada y automatizada las 24 horas del d\u00eda con menores costes operativos<\/div>\n<\/li>\n
- \n
Soluci\u00f3n<\/div>\nIngenier\u00eda del modelo ChatGPT-4 para construir un chatbot conversacional de IA<\/div>\n<\/li>\n- \n
Tecnolog\u00edas y herramientas<\/div>\nOpenAI (incrustaci\u00f3n, GPT-4), AWS (Lambda, S3, RDS+pgvector), SAM, CI\/CD, CRM Pipedrive-API<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\nCliente<\/h2>\n
En ESSID Solutions, realizamos ChatGPT prompt engineering<\/a> para nuestro propio asistente virtual del sitio web. Como proveedor de servicios de IA y Big data, reconocemos la importancia de una atenci\u00f3n al cliente de calidad en cualquier fase de las relaciones con los clientes y del proceso de desarrollo.<\/p>\n
En busca de una herramienta innovadora para interactuar con los visitantes de nuestro sitio web y los clientes potenciales de una manera m\u00e1s inteligente, personalizada y conversacional, optamos por un modelo ChatGPT-4 y lo desplegamos como asistente virtual del sitio web.<\/p>\n
ESSID Solutions opt\u00f3 por implantar el chatbot inteligente entrenado en los datos del sitio web sobre los servicios de la empresa para lograr una atenci\u00f3n al cliente conversacional avanzada y generar respuestas automatizadas m\u00e1s complejas y matizadas.<\/p>\n
Reto: atenci\u00f3n al cliente personalizada y automatizada las 24 horas del d\u00eda con menores costes operativos.<\/h2>\n
El equipo de ESSID Solutions se enfrent\u00f3 al reto de personalizar el flujo GPT-4 e integrar documentos espec\u00edficos con casos de uso para construir nuestro propio Chatbot de IA conversacional<\/a> para la automatizaci\u00f3n de los procesos empresariales y una interacci\u00f3n con el cliente similar a la humana. La soluci\u00f3n debe gestionar consultas m\u00e1s complejas y ofrecer experiencias personalizadas basadas en los datos recopilados. Tambi\u00e9n debe apoyar el proceso de generaci\u00f3n de clientes potenciales mediante la captaci\u00f3n y cualificaci\u00f3n de los clientes potenciales entrantes.<\/p>\n
GPT-3 ya utilizado 175.000 millones de par\u00e1metros<\/a> para calibrar las conexiones dentro de los contextos. Al mismo tiempo, su sucesor GPT-4 se ha mejorado hasta el punto de que puede superar un examen simulado de abogac\u00eda en el top 10%<\/a>. ESSID Solutions, una gran empresa de consultor\u00eda ling\u00fc\u00edstica<\/a>, se encarg\u00f3 de personalizar el \u00faltimo modelo avanzado GPT-4 en los datos propios para escalar las experiencias de los clientes y reducir la tasa de rebote ofreciendo un compromiso personalizado y conveniente con el cliente.<\/p>\n
Soluci\u00f3n: ingenier\u00eda r\u00e1pida del modelo ChatGPT-4 para construir un chatbot conversacional de IA<\/h2>\n
El principal objetivo de la pronta ingenier\u00eda de ChatGPT era flexibilizar y personalizar el servicio al cliente gracias a las tecnolog\u00edas de primer nivel del 4\u00ba modelo de GPT.<\/p>\n
ESSID Solutions personaliz\u00f3 el kit de herramientas ChatGPT existente, vectorizando los documentos para su uso en ChatGPT para satisfacer las necesidades de la empresa. Cualquier empresa que tambi\u00e9n est\u00e9 buscando formas de ampliar la empresa, automatizar los procesos de preguntas y respuestas y reducir los costes operativos, deber\u00eda considerar la implantaci\u00f3n de Soluciones GenAI<\/a>.<\/p>\n
Tras realizar una investigaci\u00f3n exhaustiva, nuestro equipo ha creado un asistente virtual basado en ChatGPT con tecnolog\u00eda punta Tecnolog\u00edas PNL<\/a>. El proyecto se dividi\u00f3 en las siguientes fases:<\/p>\n
- \n
- Configurar algoritmos e instalar las bibliotecas necesarias<\/li>\n
- Ingenier\u00eda de GPT-4 (OpenAI) para un flujo de chat espec\u00edfico<\/li>\n
- Recuperaci\u00f3n y vectorizaci\u00f3n de entidades documentales para la b\u00fasqueda de documentos<\/li>\n
- Integraci\u00f3n de servicios externos al chatbot: env\u00edo de correos electr\u00f3nicos, sistema CRM Pipedrive<\/li>\n
- Preparaci\u00f3n del proceso CI\/CD a trav\u00e9s de SAM e implementaci\u00f3n del chatbot en la arquitectura sin servidor de AWS.<\/li>\n<\/ul>\n
![\"chatgpt](\"https:\/\/essidsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/case-chatgpt-fine-tuning-chat.webp\")
<\/p>\n![\"chatgpt](\"https:\/\/essidsolutions.com\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/case-chatgpt-fine-tuning-phone.webp\")
<\/p>\nResultado: asistencia m\u00e1s eficaz y personalizada a las consultas de mayor complejidad de los clientes.<\/h2>\n
El resultado de nuestro trabajo es un asistente virtual del sitio web ChatGPT-4 perfeccionado que utiliza algoritmos de aprendizaje profundo y conjuntos de datos masivos para ayudar a los visitantes del sitio web de ESSID Solutions a obtener asistencia tanto con consultas r\u00e1pidas como complejas sobre los servicios y la experiencia de la empresa, as\u00ed como para concertar las llamadas con los representantes de ventas en funci\u00f3n de la ubicaci\u00f3n. Adem\u00e1s, la soluci\u00f3n implementada permiti\u00f3 a ESSID Solutions beneficiarse en m\u00faltiples direcciones:<\/p>\n
- \n
- Reducir los costes operativos<\/li>\n
- Aumentar el compromiso y la fidelidad de los clientes<\/li>\n
- Reducir el tiempo de espera y optimizar la interacci\u00f3n cliente-agente<\/li>\n
- Reducir el tiempo desde la primera interacci\u00f3n hasta el acuerdo de llamada<\/li>\n
- Automatizar el proceso de generaci\u00f3n de clientes potenciales<\/li>\n
- Logre tiempos de resoluci\u00f3n \u00f3ptimos y eficiencia en la atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n
Los actuales asistentes virtuales de gama alta abren nuevas posibilidades para ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente de m\u00e1xima calidad y aportan beneficios a ambas partes. Soluciones de integraci\u00f3n ChatGPT<\/a> para su empresa le ayudar\u00e1 a gestionar las consultas de los clientes m\u00e1s r\u00e1pidamente y con menos gastos. A su vez, los clientes tendr\u00e1n respuesta a sus preguntas espec\u00edficas y llegar\u00e1n al proceso de desarrollo con mayor rapidez.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
- \n