{"id":2853,"date":"2024-02-18T15:29:24","date_gmt":"2024-02-18T15:29:24","guid":{"rendered":"https:\/\/esisoc.com\/resource\/helping-a-leading-game-developer-automate-customer-feedback-analysis\/"},"modified":"2024-02-18T15:29:24","modified_gmt":"2024-02-18T15:29:24","slug":"helping-a-leading-game-developer-automate-customer-feedback-analysis","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/esisoc.com\/es\/resource\/ayudar-a-un-importante-desarrollador-de-juegos-a-automatizar-el-analisis-de-las-opiniones-de-los-clientes\/","title":{"rendered":"Ayudamos a un importante desarrollador de videojuegos a automatizar el an\u00e1lisis de las opiniones de los clientes"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: center;\">Detalles clave<\/h2>\n<p>Reducci\u00f3n de costes y del tiempo dedicado a la recuperaci\u00f3n y clasificaci\u00f3n manual de temas.<\/p>\n<div>\n<ul>\n<li>\n<div>Desaf\u00edo<\/div>\n<div>An\u00e1lisis costoso y lento de las opiniones de los clientes<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div>Soluci\u00f3n<\/div>\n<div>Recopilaci\u00f3n y an\u00e1lisis automatizados de revisiones<\/div>\n<\/li>\n<li>\n<div>Tecnolog\u00edas y herramientas<\/div>\n<div>Python, Kafka, Elasticsearch, Celery<\/div>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div title=\"P\u00e1gina 1\">\n<h2 style=\"text-align: center;\">Cliente<\/h2>\n<p>Wargaming es un desarrollador y editor internacional de juegos con una audiencia de m\u00e1s de 150 millones de personas.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: center;\">Reto: an\u00e1lisis de las opiniones de los clientes, que lleva mucho tiempo<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/essidsolutions.com\/industry\/ai-game-solutions\">Jugadores<\/a> son muy activos en las redes sociales y en diversos foros, y env\u00edan sus comentarios sobre los nuevos lanzamientos de juegos. Sus acciones dan lugar a miles de p\u00e1ginas de contenido valioso, que desempe\u00f1a un papel importante en el desarrollo de productos.<\/p>\n<p>Sin embargo, tal cantidad de datos de texto no estructurados no puede procesarse manualmente de forma eficaz. Por eso, la principal preocupaci\u00f3n de los desarrolladores de juegos estaba relacionada con la cantidad de trabajo que el departamento de investigaci\u00f3n social ten\u00eda que hacer manualmente al copiar todos los comentarios de los canales online y definir su sentimiento y temas. Estos textos contienen informaci\u00f3n valiosa sobre distintos aspectos del juego, como los desarrolladores, la interfaz, los precios, el motor, los errores, etc.<\/p>\n<p>Para el cliente era importante poder controlar cada uno de estos aspectos por separado y exportar los informes en un formato c\u00f3modo para el departamento de investigaci\u00f3n social.<\/p>\n<div title=\"P\u00e1gina 1\">\n<h2 style=\"text-align: center;\">Soluci\u00f3n: recopilaci\u00f3n y an\u00e1lisis automatizados de revisiones<\/h2>\n<p>Trabajar en estrecha colaboraci\u00f3n con el cliente <a href=\"https:\/\/essidsolutions.com\/\">Soluciones ESSID<\/a> construy\u00f3 una herramienta de opiniones de clientes que permit\u00eda descargar y analizar puntualmente todas las opiniones de YouTube y foros.<\/p>\n<p>La herramienta combinaba todas las rese\u00f1as en una base de datos, donde se pod\u00edan encontrar f\u00e1cilmente los textos y sentimientos necesarios sobre cada tema, en una fecha concreta, y exportarlos en formato csv. La soluci\u00f3n funcionaba con <a href=\"http:\/\/localhost\/essidsolutions\/service\/text-analysis\">modelos PNL personalizados<\/a> entrenados para entender la jerga del juego en cuesti\u00f3n. Los modelos desempe\u00f1aron un papel crucial en la soluci\u00f3n, ya que los jugadores utilizan su propia jerga y algunas de ellas son realmente dif\u00edciles de entender si no eres uno de ellos.<\/p>\n<p>Con la ayuda de la herramienta, el equipo del cliente dispone de toda la informaci\u00f3n necesaria en cuanto se lanza la nueva versi\u00f3n y puede reaccionar a los comentarios de sus jugadores lo antes posible, evitando un complejo proceso de recuperaci\u00f3n de revisiones.<\/p>\n<div title=\"P\u00e1gina 2\">\n<h2 style=\"text-align: center;\">Resultado: reducci\u00f3n del tiempo y el coste del an\u00e1lisis de las opiniones de los clientes<\/h2>\n<p>La soluci\u00f3n de ESSID Solutions permiti\u00f3 al desarrollador del juego reducir los costes y el tiempo dedicados a la recuperaci\u00f3n manual de temas y a la clasificaci\u00f3n de todas las rese\u00f1as y comentarios en l\u00ednea. El cliente observ\u00f3 una mejora significativa tanto en el proceso de trabajo del departamento de investigaci\u00f3n social como en la calidad de la informaci\u00f3n en un par de meses tras la implantaci\u00f3n de la soluci\u00f3n de ESSID Solutions. Por encima de todo, la soluci\u00f3n ayud\u00f3 a minimizar el sesgo asociado a la percepci\u00f3n de la informaci\u00f3n por parte de las distintas personas, lo que mejor\u00f3 la fiabilidad de la posterior toma de decisiones basada en los datos.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Detalles clave Reducci\u00f3n de costes y tiempo dedicados a la recuperaci\u00f3n y clasificaci\u00f3n manual de temas. 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