Detalles clave

La respuesta del servicio de atención al cliente se triplicó y mejoró su satisfacción.

Cliente

En ESSID Solutions, realizamos ChatGPT prompt engineering para nuestro propio asistente virtual del sitio web. Como proveedor de servicios de IA y Big data, reconocemos la importancia de una atención al cliente de calidad en cualquier fase de las relaciones con los clientes y del proceso de desarrollo.

En busca de una herramienta innovadora para interactuar con los visitantes de nuestro sitio web y los clientes potenciales de una manera más inteligente, personalizada y conversacional, optamos por un modelo ChatGPT-4 y lo desplegamos como asistente virtual del sitio web.

ESSID Solutions optó por implantar el chatbot inteligente entrenado en los datos del sitio web sobre los servicios de la empresa para lograr una atención al cliente conversacional avanzada y generar respuestas automatizadas más complejas y matizadas.

Reto: atención al cliente personalizada y automatizada las 24 horas del día con menores costes operativos.

El equipo de ESSID Solutions se enfrentó al reto de personalizar el flujo GPT-4 e integrar documentos específicos con casos de uso para construir nuestro propio Chatbot de IA conversacional para la automatización de los procesos empresariales y una interacción con el cliente similar a la humana. La solución debe gestionar consultas más complejas y ofrecer experiencias personalizadas basadas en los datos recopilados. También debe apoyar el proceso de generación de clientes potenciales mediante la captación y cualificación de los clientes potenciales entrantes.

GPT-3 ya utilizado 175.000 millones de parámetros para calibrar las conexiones dentro de los contextos. Al mismo tiempo, su sucesor GPT-4 se ha mejorado hasta el punto de que puede superar un examen simulado de abogacía en el top 10%. ESSID Solutions, una gran empresa de consultoría lingüística, se encargó de personalizar el último modelo avanzado GPT-4 en los datos propios para escalar las experiencias de los clientes y reducir la tasa de rebote ofreciendo un compromiso personalizado y conveniente con el cliente.

Solución: ingeniería rápida del modelo ChatGPT-4 para construir un chatbot conversacional de IA

El principal objetivo de la pronta ingeniería de ChatGPT era flexibilizar y personalizar el servicio al cliente gracias a las tecnologías de primer nivel del 4º modelo de GPT.

ESSID Solutions personalizó el kit de herramientas ChatGPT existente, vectorizando los documentos para su uso en ChatGPT para satisfacer las necesidades de la empresa. Cualquier empresa que también esté buscando formas de ampliar la empresa, automatizar los procesos de preguntas y respuestas y reducir los costes operativos, debería considerar la implantación de Soluciones GenAI.

Tras realizar una investigación exhaustiva, nuestro equipo ha creado un asistente virtual basado en ChatGPT con tecnología punta Tecnologías PNL. El proyecto se dividió en las siguientes fases:

• Configurar algoritmos e instalar las bibliotecas necesarias
• Ingeniería de GPT-4 (OpenAI) para un flujo de chat específico
• Recuperación y vectorización de entidades documentales para la búsqueda de documentos
• Integración de servicios externos al chatbot: envío de correos electrónicos, sistema CRM Pipedrive
• Preparación del proceso CI/CD a través de SAM e implementación del chatbot en la arquitectura sin servidor de AWS.

Resultado: asistencia más eficaz y personalizada a las consultas de mayor complejidad de los clientes.

El resultado de nuestro trabajo es un asistente virtual del sitio web ChatGPT-4 perfeccionado que utiliza algoritmos de aprendizaje profundo y conjuntos de datos masivos para ayudar a los visitantes del sitio web de ESSID Solutions a obtener asistencia tanto con consultas rápidas como complejas sobre los servicios y la experiencia de la empresa, así como para concertar las llamadas con los representantes de ventas en función de la ubicación. Además, la solución implementada permitió a ESSID Solutions beneficiarse en múltiples direcciones:

• Reducir los costes operativos
• Aumentar el compromiso y la fidelidad de los clientes
• Reducir el tiempo de espera y optimizar la interacción cliente-agente
• Reducir el tiempo desde la primera interacción hasta el acuerdo de llamada
• Automatizar el proceso de generación de clientes potenciales
• Logre tiempos de resolución óptimos y eficiencia en la atención al cliente.

Los actuales asistentes virtuales de gama alta abren nuevas posibilidades para ofrecer un servicio de atención al cliente de máxima calidad y aportan beneficios a ambas partes. Soluciones de integración ChatGPT para su empresa le ayudará a gestionar las consultas de los clientes más rápidamente y con menos gastos. A su vez, los clientes tendrán respuesta a sus preguntas específicas y llegarán al proceso de desarrollo con mayor rapidez.