Wichtige Details

Die Reaktionszeit des Kundensupports wurde verdreifacht und die Zufriedenheit der Kunden mit dem Support verbessert.

Kunde

Bei ESSID Solutions haben wir ChatGPT Eingabeaufforderungstechnik für unseren eigenen virtuellen Assistenten auf der Website. Als Anbieter von KI- und Big-Data-Dienstleistungen sind wir uns der Bedeutung eines hochwertigen Kundensupports in jeder Phase der Kundenbeziehung und des Entwicklungsprozesses bewusst.

Auf der Suche nach einem innovativen Tool, um mit unseren Website-Besuchern und potenziellen Kunden auf intelligentere, personalisierte und dialogorientierte Weise zu interagieren, haben wir uns für ein ChatGPT-4-Modell entschieden und es als virtuellen Website-Assistenten eingesetzt.

ESSID Solutions entschied sich für die Implementierung eines intelligenten Chatbots, der auf den Website-Daten über die Dienstleistungen des Unternehmens trainiert wurde, um einen fortgeschrittenen konversationellen Kundensupport zu erreichen und komplexere und nuanciertere automatische Antworten zu generieren.

Herausforderung: automatisierte, personalisierte Kundenbetreuung rund um die Uhr bei gleichzeitiger Senkung der Betriebskosten

Das Team von ESSID Solutions stand vor der Herausforderung, den GPT-4-Ablauf anzupassen und spezifische Dokumente mit Anwendungsfällen zu integrieren, um unsere eigene Konversationeller AI-Chatbot für die Automatisierung von Geschäftsprozessen und eine menschenähnliche Interaktion mit dem Kunden. Die Lösung muss komplexere Abfragen verarbeiten und personalisierte Erfahrungen auf der Grundlage der gesammelten Daten bieten. Außerdem sollte sie den Prozess der Lead-Generierung durch die Erfassung und Qualifizierung eingehender Leads unterstützen.

GPT-3 bereits verwendet 175 Milliarden Parameter um die Verbindungen innerhalb von Kontexten zu messen. Gleichzeitig wurde der Nachfolger GPT-4 so weit verbessert, dass er eine simulierte Anwaltsprüfung mit der Bestnote 10% zu bestehen. ESSID Solutions, ein großes Sprachberatungsunternehmenwurde mit der Anpassung des neuesten, fortschrittlichen GPT-4-Modells an die firmeneigenen Daten beauftragt, um die Kundenerfahrungen zu skalieren und die Absprungrate zu reduzieren, indem ein personalisiertes und bequemes Kundenengagement angeboten wird.

Lösung: Promptes Engineering des ChatGPT-4-Modells zum Aufbau eines KI-Chatbots

Das Hauptziel des ChatGPT Prompt-Engineering war es, den Kundenservice dank der erstklassigen Technologien des 4.

ESSID Solutions passte das bestehende ChatGPT-Toolkit an und vektorisierte Dokumente für die Verwendung in ChatGPT, um die Bedürfnisse des Unternehmens zu erfüllen. Jedes Unternehmen, das nach Möglichkeiten sucht, das Unternehmen zu vergrößern, Q&A-Prozesse zu automatisieren und Betriebskosten zu senken, sollte die Implementierung von GenAI-Lösungen.

Nach gründlicher Recherche hat unser Team einen ChatGPT-basierten virtuellen Assistenten mit modernster Technik entwickelt. NLP-Technologien. Das Projekt wurde in die folgenden Phasen unterteilt:

• Algorithmen einrichten und die erforderlichen Bibliotheken installieren
• Promptes Engineering von GPT-4 (OpenAI) für spezifischen Chatverlauf
• Dokumente Entitäten abrufen und für die Dokumentensuche vektorisieren
• Integration von externen Diensten in den Chatbot: E-Mail-Versand, CRM Pipedrive-System
• Vorbereitung des CI/CD-Prozesses über SAM und Bereitstellung des Chatbots in der serverlosen AWS-Architektur.

Ergebnis: сost-effiziente und personalisierte Unterstützung bei Kundenanfragen mit höherer Komplexität

Das Ergebnis unserer Arbeit ist ein fein abgestimmter virtueller ChatGPT-4-Website-Assistent, der Deep-Learning-Algorithmen und riesige Datensätze nutzt, um den Besuchern der ESSID Solutions-Website sowohl bei schnellen als auch bei komplexen Fragen zu den Dienstleistungen und dem Fachwissen des Unternehmens zu helfen und die Anrufe mit Vertriebsmitarbeitern je nach Standort zu vereinbaren. Darüber hinaus konnte ESSID Solutions von der implementierten Lösung in mehreren Richtungen profitieren:

• Senkung der Betriebskosten
• Steigerung der Kundenbindung und -loyalität
• Verkürzung der Wartezeit und Optimierung der Interaktion zwischen Kunde und Agent
• Verkürzung der Zeit von der ersten Interaktion bis zur Anrufvereinbarung
• Automatisieren Sie den Prozess der Leadgenerierung
• Erzielen Sie optimale Lösungszeiten und eine effiziente Kundenbetreuung.

Moderne virtuelle Assistenten eröffnen neue Möglichkeiten für einen erstklassigen Kundenservice und bringen Vorteile für beide Seiten. ChatGPT Integrationslösungen für Ihr Unternehmen wird dazu beitragen, Kundenanfragen schneller und kostengünstiger zu bearbeiten. Im Gegenzug erhalten die Kunden Antworten auf ihre spezifischen Fragen und können schneller in den Entwicklungsprozess einsteigen.