Detalles clave
Reducción de costes y del tiempo dedicado a la recuperación y clasificación manual de temas.
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DesafíoAnálisis costoso y lento de las opiniones de los clientes
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SoluciónRecopilación y análisis automatizados de revisiones
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Tecnologías y herramientasPython, Kafka, Elasticsearch, Celery
Cliente
Wargaming es un desarrollador y editor internacional de juegos con una audiencia de más de 150 millones de personas.
Reto: análisis de las opiniones de los clientes, que lleva mucho tiempo
Jugadores son muy activos en las redes sociales y en diversos foros, y envían sus comentarios sobre los nuevos lanzamientos de juegos. Sus acciones dan lugar a miles de páginas de contenido valioso, que desempeña un papel importante en el desarrollo de productos.
Sin embargo, tal cantidad de datos de texto no estructurados no puede procesarse manualmente de forma eficaz. Por eso, la principal preocupación de los desarrolladores de juegos estaba relacionada con la cantidad de trabajo que el departamento de investigación social tenía que hacer manualmente al copiar todos los comentarios de los canales online y definir su sentimiento y temas. Estos textos contienen información valiosa sobre distintos aspectos del juego, como los desarrolladores, la interfaz, los precios, el motor, los errores, etc.
Para el cliente era importante poder controlar cada uno de estos aspectos por separado y exportar los informes en un formato cómodo para el departamento de investigación social.
Solución: recopilación y análisis automatizados de revisiones
Trabajar en estrecha colaboración con el cliente Soluciones ESSID construyó una herramienta de opiniones de clientes que permitía descargar y analizar puntualmente todas las opiniones de YouTube y foros.
La herramienta combinaba todas las reseñas en una base de datos, donde se podían encontrar fácilmente los textos y sentimientos necesarios sobre cada tema, en una fecha concreta, y exportarlos en formato csv. La solución funcionaba con modelos PNL personalizados entrenados para entender la jerga del juego en cuestión. Los modelos desempeñaron un papel crucial en la solución, ya que los jugadores utilizan su propia jerga y algunas de ellas son realmente difíciles de entender si no eres uno de ellos.
Con la ayuda de la herramienta, el equipo del cliente dispone de toda la información necesaria en cuanto se lanza la nueva versión y puede reaccionar a los comentarios de sus jugadores lo antes posible, evitando un complejo proceso de recuperación de revisiones.
Resultado: reducción del tiempo y el coste del análisis de las opiniones de los clientes
La solución de ESSID Solutions permitió al desarrollador del juego reducir los costes y el tiempo dedicados a la recuperación manual de temas y a la clasificación de todas las reseñas y comentarios en línea. El cliente observó una mejora significativa tanto en el proceso de trabajo del departamento de investigación social como en la calidad de la información en un par de meses tras la implantación de la solución de ESSID Solutions. Por encima de todo, la solución ayudó a minimizar el sesgo asociado a la percepción de la información por parte de las distintas personas, lo que mejoró la fiabilidad de la posterior toma de decisiones basada en los datos.