Détails clés

La réponse de l'assistance clientèle a été multipliée par trois et la satisfaction de l'assistance clientèle s'est améliorée.

Client

Chez ESSID Solutions, nous avons réalisé ChatGPT prompt engineering pour l'assistant virtuel de notre propre site web. En tant que fournisseur de services d'IA et de Big data, nous reconnaissons l'importance d'un support client de qualité à chaque étape des relations avec les clients et du processus de développement.

À la recherche d'un outil innovant pour interagir avec les visiteurs de notre site web et nos clients potentiels de manière plus intelligente, personnalisée et conversationnelle, nous avons opté pour un modèle ChatGPT-4 et l'avons déployé en tant qu'assistant virtuel de site web.

ESSID Solutions a choisi de mettre en œuvre le chatbot intelligent formé sur les données du site Web concernant les services de l'entreprise afin d'obtenir un support conversationnel avancé pour les clients et de générer des réponses automatisées plus complexes et nuancées.

Défi : soutien automatisé et personnalisé aux clients 24 heures sur 24, tout en réduisant les coûts d'exploitation

L'équipe d'ESSID Solutions a été mise au défi de personnaliser le flux GPT-4 et d'intégrer des documents spécifiques avec des cas d'utilisation pour construire notre propre flux. Chatbot conversationnel pour l'automatisation des processus d'entreprise et l'interaction avec le client. La solution doit traiter des requêtes plus complexes et fournir des expériences personnalisées basées sur les données collectées. Elle doit également soutenir le processus de génération de leads en capturant et en qualifiant les leads entrants.

GPT-3 déjà utilisé 175 milliards de paramètres pour évaluer les connexions au sein des contextes. Dans le même temps, son successeur, le GPT-4, a été amélioré dans la mesure où il peut réussir un examen simulé du barreau dans le top 10%. ESSID Solutions, une grande société de conseil linguistiqueLa mission d'Erik, qui s'est vu confier la tâche de personnaliser le dernier modèle avancé GPT-4 sur les données propriétaires afin d'améliorer l'expérience des clients et de réduire le taux de rebond en offrant un engagement personnalisé et pratique aux clients.

Solution : ingénierie rapide du modèle ChatGPT-4 pour construire un chatbot conversationnel IA

L'objectif principal de l'ingénierie rapide de ChatGPT était de rendre le service à la clientèle plus flexible et personnalisé grâce aux technologies de pointe du 4ème modèle GPT.

ESSID Solutions a personnalisé la boîte à outils ChatGPT existante, en vectorisant les documents à utiliser dans ChatGPT pour répondre aux besoins de l'entreprise. Toute entreprise qui cherche à développer ses activités, à automatiser les processus de Q&A et à réduire ses coûts opérationnels devrait envisager de mettre en œuvre les solutions suivantes Solutions GenAI.

Après avoir effectué des recherches approfondies, notre équipe a conçu un assistant virtuel basé sur le ChatGPT et doté d'une technologie de pointe. Technologies NLP. Le projet a été divisé en plusieurs phases :

• Configurer les algorithmes et installer les bibliothèques nécessaires
• Ingénierie rapide de GPT-4 (OpenAI) pour un flux de discussion spécifique
• Entités de documents récupérées et vectorisées pour la recherche de documents
• Intégration de services externes au chatbot : envoi de courriels, système CRM Pipedrive
• Préparation du processus CI/CD via SAM et déploiement du chatbot sur l'architecture serverless d'AWS.

Résultat : une assistance plus efficace et personnalisée pour les demandes des clients les plus complexes.

Le résultat de notre travail est un assistant virtuel de site web ChatGPT-4 finement ajusté qui utilise des algorithmes d'apprentissage profond et des ensembles de données massives pour aider les visiteurs du site web d'ESSID Solutions à obtenir de l'aide pour des questions rapides et complexes sur les services et l'expertise de l'entreprise, ainsi que pour organiser les appels avec les représentants commerciaux en fonction de la localisation. En outre, la solution mise en œuvre a permis à ESSID Solutions de bénéficier de multiples avantages :

• Réduire les coûts opérationnels
• Renforcer l'engagement et la fidélité des clients
• Réduire le temps d'attente et optimiser l'interaction entre le client et l'agent
• Réduire le temps entre la première interaction et l'arrangement de l'appel
• Automatiser le processus de génération de leads
• Optimiser les délais de résolution et l'efficacité du service à la clientèle.

Les assistants virtuels haut de gamme d'aujourd'hui ouvrent de nouvelles possibilités pour fournir un service à la clientèle de qualité supérieure et apportent des avantages aux deux parties. Solutions d'intégration ChatGPT pour votre entreprise vous aidera à traiter les demandes des clients plus rapidement tout en réduisant les dépenses. En retour, les clients obtiendront des réponses à leurs questions spécifiques et pourront passer plus rapidement au processus de développement.