Dieses Abkommen wurde zuletzt am 1. Juni 2023 aktualisiert.

1. Umfang der Startdienstleistungen

Essiso wird dem Kunden einen eigenen Projektmanager und ein Einführungsprogramm zur Verfügung stellen, um ihn bei der Einführung der Dienste zu unterstützen, wie in Anhang A näher beschrieben (("Dienstleistungen starten"). Die Bereitstellung der Einführungsdienste hängt davon ab, dass der Kunde Abonnements für die Nutzung der Dienste erwirbt, die gemäß dem Rahmenvertrag über die Dienste bereitgestellt werden (("MSA"). Sofern hierin nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt wird, bleibt das MSA in vollem Umfang in Kraft und wird durch Bezugnahme ergänzt und hierin aufgenommen.

2. Zusammenarbeit/Verantwortlichkeiten des Kunden

Der Kunde wird in angemessener Weise und nach Treu und Glauben mit Essiso bei der Erbringung der Einführungsdienste zusammenarbeiten, indem er insbesondere (a) ausreichende Ressourcen bereitstellt und rechtzeitig alle Aufgaben erfüllt, die vernünftigerweise erforderlich sind, damit Essiso seine Verpflichtungen aus jedem Auftragsformular erfüllen kann, (b) rechtzeitig alle Materialien und sonstigen Verpflichtungen liefert, die im Rahmen jedes Auftragsformulars erforderlich sind, (c) rechtzeitig auf Anfragen von Essiso in Bezug auf die Einführungsdienste antwortet, (d) Zuweisung eines internen Projektleiters für jedes Bestellformular, der als Hauptansprechpartner für Essiso fungiert, (e) aktive Teilnahme an geplanten Projektbesprechungen, (f) rechtzeitiger und für Essiso kostenloser Zugang zu geeigneten und sachkundigen Mitarbeitern und Vertretern, ständiger administrativer Zugang zu Essiso und Koordinierung von Online- und telefonischen Fernbesprechungen, soweit dies für Essiso erforderlich ist, und (g) vollständige, genaue und rechtzeitige Informationen, Daten und Rückmeldungen, soweit dies für Essiso erforderlich ist.

3. Begriff

Dieser Nachtrag bleibt in Kraft, bis (a) die Einführungsdienste abgeschlossen sind oder (b) 9 Monate nach dem Datum des Bestellformulars, je nachdem, was früher eintritt.

4. Gebühren und Auslagen

Alle Einführungsdienste werden nach Erhalt eines unterzeichneten Bestellformulars gemäß den Bestimmungen des MSA in Rechnung gestellt und abgerechnet. Alle Beträge für Startdienste, einschließlich der mit dem Startdienst verbundenen Reisekosten und Spesen, sind gemäß den Bedingungen des Bestellformulars fällig und zahlbar.

5. nabhängiger Auftragnehmer

Jede Vertragspartei, einschließlich der Angestellten und Berater, behält zu jeder Zeit den Status eines unabhängigen Auftragnehmers in Bezug auf die andere Partei.

6. Geistiges Eigentum

Sofern nicht ausdrücklich in diesem Nachtrag festgelegt, gewährt keine Partei der anderen Partei ausdrücklich oder stillschweigend Rechte an geistigem Eigentum.

7. Garantien und Haftungsausschluss

Essiso garantiert, dass die Einführungsdienste professionell und fachmännisch in Übereinstimmung mit den allgemein anerkannten Industriestandards und in Übereinstimmung mit Anhang A durchgeführt werden und dass Essiso bei der Erbringung der Einführungsdienste alle geltenden Gesetze einhält. Bei einem Verstoß gegen die oben genannte Garantie, mit Ausnahme des Learning Program Managers, besteht das ausschließliche Rechtsmittel und unsere gesamte Haftung in der erneuten Erbringung der betreffenden Launch Services. Sofern nicht ausdrücklich in diesem Abschnitt angegeben, stellt Essiso die Einführungsdienste im Ist-Zustand zur Verfügung und gibt keine ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien. Obwohl sich Essiso in angemessener Weise bemühen wird, die Einführungsdienste innerhalb der Laufzeit zu erbringen, übernimmt Essiso keine Garantie oder Gewährleistung dafür, dass die Einführungsdienste innerhalb der Laufzeit abgeschlossen werden.

8. Zeitplan A

Die Einführungsdienste unterstützen die Kunden bei der Einführung von Essiso-Produkten durch die Bereitstellung eines Projektmanagers, um die Zeit bis zur Einführung zu beschleunigen. Das Essiso-Team bietet Einführungsdienste an, die die folgenden Phasen umfassen können:

• Entdecken:

Die Erkundungsphase ist eine Gelegenheit, Essiso und die Interessenvertreter des Kunden zusammenzubringen. Die Erkundungsphase umfasst ein Projekt-Kick-Off-Meeting mit Vertragsprüfung, Zielabstimmung und Präsentation der Launch Services. Nach dem Projekt-Kick-Off beginnen die Mobilisierungsaktivitäten, einschließlich der Abstimmung mit den Interessengruppen, des vorgeschlagenen Zeitplans für die Einführung, des Scopings und der Koordination der Ressourcen.

• Plan:

In der Planungsphase wird der gesamte Projektplan erstellt, einschließlich Definition, Ablauf, Zeitplan, Dauer, Meilensteinentwicklung und Ressourcenplanung. Etwaige Risiken oder Kundenabhängigkeiten werden identifiziert und den Kundenbeteiligten mitgeteilt.

• Ausführen:

Die gesamte Produktkonfiguration wird in der Ausführungsphase abgeschlossen. Der Projektmanager bietet wöchentliche Überprüfungen des Projektstatus, die per E-Mail mitgeteilt werden. Der Projektmanager wird die Zusammenarbeit mit den Fachleuten von Essiso organisieren, um dem Kunden die Ressourcen zur Verfügung zu stellen, um die Erfüllung jedes Meilensteins zu unterstützen. Die Konfiguration des Essiso-Produkts, die Zuweisung der Lizenzen, die Koordination der Ressourcen und die Planung des Änderungsmanagements werden in dieser Phase abgeschlossen, um die Einführung vorzubereiten.

• Start:

Die Einführungsphase beginnt, wenn alle Elemente der Ausführungsphase abgeschlossen sind. Die Einführungsphase umfasst die Kundenschulung, den Kommunikationsplan und die zur Verfügung gestellten Vorlagen sowie die Einführung des Produkts/der Produkte.

• Post-Launch:

Der Projektmanager unterstützt das Projekt 10 Arbeitstage lang nach dem Start und überwacht während dieser Zeit die Einführung, um den Fortschritt der Ziele zu überprüfen, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und die Erfolgskennzahlen zu optimieren. Der Projektmanager wird eine formelle E-Mail-Kommunikation zum Abschluss des Einführungsprojekts erstellen.