Principais pormenores

Aumentou para o triplo a resposta do apoio ao cliente e melhorou a satisfação do apoio ao cliente.

Cliente

Na ESSID Solutions, realizámos ChatGPT engenharia rápida para o nosso próprio assistente virtual do sítio Web. Como fornecedor de serviços de IA e Big Data, reconhecemos a importância de um apoio ao cliente de qualidade em qualquer fase das relações com os clientes e do processo de desenvolvimento.

Em busca de uma ferramenta inovadora para interagir com os visitantes do nosso site e potenciais clientes de uma forma mais inteligente, personalizada e conversacional, optámos por um modelo ChatGPT-4 e implementámo-lo como assistente virtual do site.

A ESSID Solutions optou por implementar o chatbot inteligente treinado nos dados do sítio Web sobre os serviços da empresa para conseguir um apoio conversacional avançado ao cliente e gerar respostas automatizadas mais complexas e matizadas.

Desafio: apoio personalizado e automatizado ao cliente, 24 horas por dia, com custos operacionais reduzidos

A equipa da ESSID Solutions foi desafiada a personalizar o fluxo GPT-4 e a integrar documentos específicos com casos de utilização para criar a nossa própria Chatbot com IA de conversação para a automatização de processos empresariais e a interação humana com o cliente. A solução deve tratar consultas mais complexas e fornecer experiências personalizadas com base nos dados recolhidos. Também deve apoiar o processo de geração de leads, capturando e qualificando os leads recebidos.

GPT-3 já utilizado 175 mil milhões de parâmetros para avaliar as ligações dentro dos contextos. Simultaneamente, o seu sucessor GPT-4 foi atualizado ao ponto de poder passar num exame simulado da Ordem dos Advogados nos melhores 10%. ESSID Solutions, uma grande empresa de consultoria linguísticaA empresa, que foi encarregada de personalizar o mais recente modelo avançado GPT-4 nos dados proprietários para dimensionar as experiências do cliente e reduzir a taxa de rejeição, oferecendo um envolvimento personalizado e conveniente ao cliente.

Solução: engenharia rápida do modelo ChatGPT-4 para criar um chatbot de conversação com IA

O principal objetivo da engenharia de prontidão do ChatGPT foi tornar o atendimento ao cliente mais flexível e personalizado, graças às tecnologias de ponta do modelo do 4º GPT.

A ESSID Solutions personalizou o kit de ferramentas ChatGPT existente, vectorizando documentos para utilização no ChatGPT, de modo a servir as necessidades da empresa. Qualquer empresa que também esteja à procura de formas de expandir a empresa, automatizar os processos de Q&A e diminuir os custos operacionais, deve considerar a implementação de Soluções GenAI.

Após uma investigação aprofundada, a nossa equipa criou um assistente virtual baseado no ChatGPT com tecnologia de ponta Tecnologias de PNL. O projeto foi dividido nas seguintes fases:

• Configurar algoritmos e instalar as bibliotecas necessárias
• Engenharia imediata do GPT-4 (OpenAI) para um fluxo de conversação específico
• Recuperação e vectorização de entidades de documentos para pesquisa de documentos
• Integração de serviços externos no chatbot: envio de correio eletrónico, sistema CRM Pipedrive
• Preparar o processo CI/CD via SAM e implantar o chatbot na arquitetura sem servidor da AWS.

Resultado: assistência personalizada e mais eficiente para consultas de clientes de maior complexidade

O resultado do nosso trabalho é um assistente virtual de sítio Web ChatGPT-4 aperfeiçoado, que utiliza algoritmos de aprendizagem profunda e conjuntos de dados maciços para ajudar os visitantes do sítio Web da ESSID Solutions a obter assistência em questões rápidas e complexas sobre os serviços e a especialização da empresa, bem como para organizar as chamadas com os representantes de vendas com base na localização. Além disso, a solução implementada permitiu que a ESSID Solutions beneficiasse em várias direcções:

• Reduzir os custos operacionais
• Aumentar o envolvimento e a fidelidade do cliente
• Reduzir o tempo de espera e otimizar a interação cliente-agente
• Reduzir o tempo desde a primeira interação até à organização da chamada
• Automatizar o processo de geração de contactos
• Atingir tempos de resolução óptimos e eficiência no serviço ao cliente.

Os actuais assistentes virtuais de topo de gama abrem novas possibilidades para prestar um serviço ao cliente de elevada qualidade e trazem benefícios para ambas as partes. Soluções de integração ChatGPT para a sua empresa ajudará a tratar as questões dos clientes mais rapidamente com despesas reduzidas. Por sua vez, os clientes terão as suas perguntas específicas respondidas e o processo de desenvolvimento será mais rápido.