Principais pormenores

Uma taxa de retenção de clientes 20% mais elevada nos primeiros três meses após a implementação.

Cliente

Empresa de apostas desportivas que se destaca entre outras casas de apostas online como uma empresa fiável que se esforça por criar uma associação a longo prazo com cada cliente. Embora a empresa seja relativamente jovem, já conta com a confiança de quase um milhão de fãs activos.

Desafio: reduzir a rotatividade de clientes numa plataforma de apostas

Centenas de sítios Web de apostas oferecem os seus serviços a milhões de fãs que gostam de apostar em desportos em linha. O cliente gasta grandes quantias de dinheiro para adquirir novos clientes, e é por isso que é mais importante do que nunca evitar a rotatividade de clientes e transformar os novos clientes em clientes fiéis.

A taxa de rotatividade dos clientes afecta diretamente o crescimento da empresa. Para manter essa taxa baixa, os líderes dos departamentos de marketing e de TI estão à procura de uma solução que possa prever a rotatividade dos clientes.

Solução: software de previsão de churn de clientes

A ESSID Solutions foi escolhida por 3 razões principais:

1. experiência comprovada na construção soluções de análise preditiva
2. experiência comprovada no sector das apostas e dos jogos de azar
3. disponibilidade da ESSID Solutions para personalizar a sua solução de acordo com as necessidades específicas do cliente

A ESSID Solutions começa a trabalhar em estreita colaboração com os analistas de negócio e a equipa de marketing do cliente para se familiarizar com o negócio, os processos e as especificidades da indústria.

Os clientes do sector das apostas parecem ser muito dinâmicos, os novos jogadores entram e saem muito rapidamente. As taxas de rotatividade neste sector são muito mais elevadas do que nas telecomunicações ou nos jogos de azar.

A empresa de apostas viu 40% dos seus clientes a perderem o interesse logo após submeterem um formulário de registo, mesmo antes de fazerem a primeira aposta. A equipa de marketing acredita que a retenção destes novos clientes é essencial para o crescimento futuro da empresa. Por esse motivo, a nossa equipa de ciência de dados constrói um modelo especial que pode prever a rotatividade para esse segmento de novos clientes com informações muito limitadas. Como resultado, puderam constatar que o modelo pode identificar com êxito utilizadores activos e passivos com base nas informações que forneceram num formulário de registo. A ESSID Solutions também ajudou a identificar bónus motivacionais para diferentes grupos de clientes. No espaço de alguns meses, o cliente efectua vários testes para definir quais os bónus que funcionam melhor para os diferentes segmentos de clientes.

Outros modelos da solução da ESSID Solutions têm como objetivo fazer previsões para jogadores 'com um historial'. Os inputs para estes softwares de previsão de churn de clientes são:

• dados de perfil do cliente: idade, sexo, localização, hora e data do registo
• dados históricos sobre a atividade dos clientes na plataforma de apostas: tempo de vida, saldo da conta corrente
• atividade recente do cliente: quantidade de apostas, soma das apostas, número de ganhos e perdas, montantes dos ganhos e perdas, frequência dos depósitos e levantamentos da conta, montantes dos depósitos e levantamentos da conta
• preferências do cliente: aplicação móvel/sítio Web, eventos desportivos populares/eventos desportivos específicos, preferências desportivas.

A solução da ESSID Solutions transforma os dados brutos dos clientes em caraterísticas para modelos de previsão de churn. Os resultados dos modelos são probabilidades de churn no decurso de 3 semanas. É fácil para a equipa de marketing do cliente interpretar os resultados dos modelos sistema de aprendizagem automática e para operacionalizar os conhecimentos adquiridos.

A solução final para a empresa de apostas inclui três modelos preditivos, permitindo que a empresa se mantenha orientada pelos dados em diferentes fases do ciclo de vida do cliente:

• o 1º modelo funciona "on the fly", prevendo a propensão de apenas um utilizador registado apostar pelo menos uma vez no sítio Web
• o segundo modelo prevê a rotatividade de novos clientes no decurso de 3 semanas
• o modelo 3d prevê o abandono de um cliente fiel no decurso de 3 semanas

Resultado: melhor compreensão do comportamento do cliente e maior taxa de retenção de clientes

A solução ESSID Solutions permite ao seu cliente prever a rotatividade dos clientes e adotar as medidas necessárias para a evitar. A empresa registou uma taxa de retenção de clientes 20% mais elevada nos primeiros três meses após a implementação da solução ESSID Solutions.